Definities

De volgende definities zijn van toepassing op deze algemene voorwaarden:

1. Overeenkomst – de bemiddelingsovereenkomst tussen de Woningeigenaar en Rental Valley.
   b. Huurovereenkomst – de overeenkomst die tot stand komt tussen de Woningeigenaar en de Gast(en) door bemiddeling van Rental Valley.
   c. Huurvoorwaarden – de huurvoorwaarden die van toepassing zijn op de Huurovereenkomst. d. Gast(en) – personen die de Woning huren (of wensen te verblijven) zoals toegestaan door de Huurovereenkomst.
   e. Woning – het verhuurobject in welke vorm en onder welke naam dan ook, zoals opgegeven door de Woningeigenaar in de Overeenkomst, inclusief alle roerende en onroerende zaken aanwezig op het terrein van de Woningeigenaar of aanwezig bij aanvang van de huurperiode.

1. Inspanningsverplichting van Rental Valley inzake verhuurschatting

1.1 Rental Valley zal de Woning namens de Woningeigenaar naar beste redelijke vermogen verhuren. Rental Valley heeft een inspanningsverplichting, maar kan geen resultaten of een minimale huuromzet garanderen.

1.2 Indien Rental Valley een indicatie geeft van het aantal weken dat zij verwacht de Woning te kunnen verhuren, betreft dit een vrijblijvende schatting. Rental Valley geeft geen garantie dat het werkelijke aantal verhuurde weken overeenkomt met deze schatting.

2. Verplichtingen van de Woningeigenaar

Nakoming van de Huurovereenkomst

2.1 De Woningeigenaar zorgt ervoor dat hij/zij zijn/haar verplichtingen jegens de Gast(en) zoals vastgelegd in de Huurovereenkomst en Huurvoorwaarden nakomt.

Geen bezoeken aan de woning

2.2 De Woningeigenaar stelt de Woning volledig beschikbaar op datums waarvoor Rental Valley boekingen heeft gemaakt en ziet af van persoonlijk gebruik van de Woning op die datums. Indien de Woningeigenaar de Woning tijdens een boeking wenst te bezoeken, dienen de Gast(en) hiervoor toestemming te geven. De Woningeigenaar communiceert dergelijke verzoeken aan het Supportteam.

Annuleringskosten

2.3 Kosten die ontstaan door het terugdraaien van de beschikbaarheid van de Woning nadat boekingen zijn gemaakt, of door annulering, zijn voor rekening van de Woningeigenaar. Deze kosten omvatten de commissie van Rental Valley, eventuele herboekingskosten van de Gast(en) en annuleringskosten die door boekings-/verhuurplatforms in rekening worden gebracht.

Betaling van belastingen en heffingen

2.4 De Woningeigenaar is verantwoordelijk voor het betalen van toeristenbelasting (indien van toepassing), btw en inkomstenbelasting met betrekking tot de Woning. Indien een boekings-/verhuurplatform toeristenbelasting rechtstreeks aan een gemeente afdraagt, zal Rental Valley de Woningeigenaar hiervan vooraf op de hoogte stellen.

Vergunningen en wettelijke naleving

2.5 De Woningeigenaar is als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen, behouden en indien nodig vernieuwen van alle vergunningen, licenties, registraties en machtigingen die vereist zijn voor de rechtmatige verhuur van de Woning aan toeristen, waaronder maar niet beperkt tot lokale regelgeving voor kortetermijnverhuur, AL, RNET en eventuele gemeentelijke of regionale registraties, alsmede eventuele vereiste toestemming van de hypotheekverstrekker en/of VvE.

2.6 De Woningeigenaar blijft verantwoordelijk voor de tijdige betaling van de gas-, water-, elektriciteits- en internet-/tv-rekeningen van de Woning en voor de continuïteit van deze nutsvoorzieningen.

Onderhoud en veiligheid

2.7 De Woningeigenaar dient ervoor te zorgen dat de Woning en het omliggende terrein in goede staat verkeren. De Woning moet overeenkomen met de omschrijving en indeling die door de Woningeigenaar zijn verstrekt. De Woningeigenaar is verantwoordelijk voor eventuele fouten of onjuiste voorstellingen van zaken, ook indien de Woning is bezichtigd door (een medewerker van) Rental Valley.

2.8 De Woningeigenaar is verantwoordelijk voor de veiligheid in en rondom de Woning, inclusief naleving van de geldende brand- en veiligheidsvoorschriften en de aanwezigheid van adequate veiligheidsuitrusting.

2.9 Rental Valley behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht controles uit te voeren om vast te stellen of de Woning in geschikte staat is voor verhuur.

Platformvereisten

2.10 De Woningeigenaar dient ervoor te zorgen dat de Woning voldoet aan de basisvereisten van de relevante boekings-/verhuurplatforms. De Woningeigenaar is ervan op de hoogte dat de algemene voorwaarden van veel platforms de Gast(en) het recht geven op volledige of gedeeltelijke terugbetaling indien de Woning niet aan deze basisvereisten voldoet. Het niet functioneren van essentiële voorzieningen zoals verwarming en warm water kan snel leiden tot herboeking door de Gast(en) en een verzoek tot volledige terugbetaling. Gast(en) kunnen ook recht hebben op gedeeltelijke terugbetaling bij storingen of verstoringen.

Verzekering

2.11 De Woningeigenaar is verantwoordelijk voor een adequate verzekering van de Woning, inclusief opstal-, inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering die kortetermijnvakantieverhuur uitdrukkelijk toestaat. Rental Valley behoudt zich het recht voor de relevante polissen bij de Woningeigenaar op te vragen en in te zien.

Schade aan de woning en vrijwaring

2.12 De Woningeigenaar accepteert de Gedragscode voor Borgafhandeling in deze Algemene Voorwaarden.

2.13 De Woningeigenaar is verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door Gast(en) die het borgbedrag overschrijdt. De Woningeigenaar wordt geadviseerd een inboedelverzekering af te sluiten die geschikt is voor vakantieverhuur aan toeristen. Rental Valley is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door Gast(en) aan of in de Woning of anderszins. De Woningeigenaar vrijwaart Rental Valley tegen claims van Gast(en) met betrekking tot gebreken aan of gebruik van de Woning, tenzij dergelijke claims het directe gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van Rental Valley.

Wetgeving

2.14 Rental Valley B.V. is actief in meerdere Europese landen. Het is de verantwoordelijkheid van de Woningeigenaar om zich ervan bewust te zijn dat lokale wet- en regelgeving per land, regio of stad kan verschillen en om naleving van alle toepasselijke lokale wet- en regelgeving te waarborgen. Eventuele boetes, sancties, belastingen, claims of andere kosten die voortvloeien uit niet-naleving zijn uitsluitend voor rekening van de Woningeigenaar. De Woningeigenaar vrijwaart Rental Valley tegen dergelijke claims en bijbehorende kosten.

Niet-nakoming van verplichtingen

2.15 Kosten die Rental Valley of Gast(en) maken, zoals herboekings- of terugbetalingskosten, als gevolg van niet-nakoming van verplichtingen door de Woningeigenaar, worden aan de Woningeigenaar in rekening gebracht.

2.16 Indien Rental Valley aansprakelijk wordt gesteld of een boete ontvangt als gevolg van niet-nakoming van verplichtingen door de Woningeigenaar of schending van verplichtingen uit de Overeenkomst of deze voorwaarden, vrijwaart de Woningeigenaar Rental Valley tegen dergelijke claims, schades en kosten.

3. Vergoeding en betaling

3.1 Niet van toepassing op deze Overeenkomst.

3.2 De Gast(en) hebben ingestemd met betaling van het volledige Huurbedrag aan Rental Valley of het betrokken boekings-/verhuurplatform. Rental Valley betaalt de Woningeigenaar het Huurbedrag minus de commissie en eventuele door Rental Valley voorgeschoten kosten.

3.3 De inning van de huur bij de Gast(en) vindt plaats ten minste 14 dagen vóór de aankomstdatum bij een standaardboeking. Bij last-minuteboekingen wordt de huur uiterlijk bij inchecken bij de Gast(en) geïnd.

3.4 Rental Valley betaalt het ontvangen Huurbedrag, minus de commissie en eventuele vooruitbetaalde kosten, uiterlijk op de 15e dag van elke maand aan de Woningeigenaar voor aankomsten in de voorgaande maand, mits de volledige betaling van de Gast(en) is ontvangen.

3.5 Rental Valley behoudt zich het recht voor, maar is niet verplicht, maatregelen te treffen om het Huurbedrag bij de Gast(en) te innen. De Woningeigenaar neemt geen maatregelen tegen de Gast(en) tenzij en totdat Rental Valley verklaart geen maatregelen te zullen treffen.

4. Annulering door een boekings-/verhuurplatform

4.1 Boekings-/verhuurplatforms kunnen incidenteel een boeking onverwacht annuleren, bijvoorbeeld indien een Gast niet voldoet aan de criteria van het platform. Rental Valley is niet verantwoordelijk voor inkomstenverlies als gevolg van dergelijke annuleringen.

5. Borg en borgafhandeling

Borg

5.1 Gast(en) zijn verplicht een borg te verstrekken voor boekingen via Rental Valley. Het borgbedrag dat van toepassing is op de Woning is vermeld in de Overeenkomst.

Inning en afhandeling van de borg

5.2 Bij boekingen via Airbnb int Airbnb de borg en bemiddelt Airbnb bij de afhandeling van eventuele schadeclaims. In geval van onenigheid tussen Rental Valley (namens de Woningeigenaar) en de Gast(en) over het borgbedrag, heeft Airbnb het laatste woord. Rental Valley handelt te goeder trouw en in overeenstemming met de platformregels, maar kan de uitkomst van de beoordeling door het platform niet garanderen.

5.3 Voor alle overige boekingen die niet worden verwerkt via een boekings-/verhuurplatform dat zelf een borg beheert, int en beheert Rental Valley de borg rechtstreeks namens de Woningeigenaar en handelt intern de beoordeling en afwikkeling van schadeclaims met de Gast(en) af. Rental Valley bepaalt op basis van het beschikbare bewijsmateriaal (zoals foto’s, rapporten van hosts/schoonmakers en communicatieregistraties) of (een deel van) de borg wordt ingehouden en aan de Woningeigenaar wordt uitbetaald. Rental Valley handelt te goeder trouw en in overeenstemming met deze Gedragscode voor Borgafhandeling, maar kan niet garanderen dat een claim (volledig) gehonoreerd wordt of dat het volledige borgbedrag beschikbaar of verhaalbaar is op de Gast(en).

5.4 Omdat kleine conflicten rondom borgen kunnen leiden tot aanzienlijk omzetverlies door negatieve beoordelingen, vormen schades en overlast een belangrijk thema. Om deze reden is de volgende Gedragscode voor Borgafhandeling van toepassing.

Gedragscode voor Borgafhandeling – Woningeigenaar

5.5 Als Woningeigenaar accepteert u dat:

• verhuur van de Woning risico’s met zich meebrengt en onvermijdelijk leidt tot intensiever gebruik van de Woning;
• gemiddeld 5% van de jaarlijkse inkomsten gereserveerd dient te worden voor schade en klein onderhoud als gevolg van dit intensieve gebruik;
• schade/slijtage door normaal gebruik niet door de borg wordt gedekt en voor eigen risico van de Woningeigenaar is. Voorbeelden van schade door normaal gebruik zijn: normale slijtage van meubels, schade aan muren door het slepen met bagage, alle schade aan of storingen in water- en verwarmingssystemen, plotseling defect raken van technische apparaten, gebarsten vloertegel, barst in koelkastplaat, vlekken op gordijnen, gebroken voorruit door buiten laten staan, kussens van tuinmeubelen die nat worden door buiten laten staan, onjuiste airconditioninginstellingen;
• schade aan bepaalde elementen doorgaans niet aan een specifieke Gast kan worden toegeschreven en daarom niet op de borg kan worden verhaald. Voorbeelden: deuren die niet meer goed sluiten, schade aan vloeren, scharnieren en sloten;
• platforms (zoals Airbnb, Booking.com, HomeAway) en Rental Valley onderling een redelijk schadebedrag kunnen vaststellen naar aanleiding van een claim waarvoor de borg wordt gebruikt, zonder overleg met de Woningeigenaar;
• platforms geneigd zijn bij de beoordeling van de borg in het voordeel van de Gast(en) te beslissen;
• een inboedelverzekering sterk wordt aanbevolen bij schade, met name schade die het borgbedrag overschrijdt;
• schade- en verzekeringskosten niet op Rental Valley kunnen worden verhaald;
• indien Rental Valley een Gast(en) uit de Woning verwijdert, bijvoorbeeld wegens overtreding van de huisregels, de Gast(en) vergoed worden voor de resterende geboekte nachten;
• bij duidelijke nalatigheid of overtreding van de huisregels door de Gast(en) kan Rental Valley verzoeken de borg in te houden.

Gedragscode voor Borgafhandeling – Rental Valley

5.6 Rental Valley hanteert de volgende procedure bij schade:

• de host of schoonmaker constateert schade en meldt dit aan het kantoor;
• een medewerker van het Rental Valley gastenserviceteam neemt contact op met de Gast(en) om de schade te bespreken;
• indien de Gast(en) de schade erkent en toegeeft deze te hebben veroorzaakt, stelt Rental Valley het schadebedrag vast en brengt dit in rekening bij de Gast(en);
• indien de Gast(en) niet erkent de schade te hebben veroorzaakt, beoordeelt Rental Valley of voldoende aangetoond kan worden dat de schade het gevolg is van nalatigheid.
  • Indien dit niet afdoende bewezen kan worden, onderneemt Rental Valley geen verdere actie en bespreekt reparaties met de Woningeigenaar.
  • Bij duidelijk bewijs van nalatigheid dient Rental Valley waar van toepassing een verzoek in bij Airbnb tot aftrek van de borg, of houdt de borg rechtstreeks in en verrekent deze met de Gast(en) bij niet-platformboekingen. Indien een dergelijk verzoek of inhouding succesvol is, wordt het door Rental Valley ontvangen deel van de borg in de volgende maandelijkse betaling aan de Woningeigenaar uitbetaald.

Overlast

5.7 Rental Valley hanteert de volgende procedure bij overlast:

• een Woningeigenaar, autoriteit (zoals politie of gemeentelijke toezichthouder), host of buren constateren overlast bij de Woning;
• een medewerker van Rental Valley verifieert de juistheid van de feiten;
• indien wordt bevestigd dat overlast is veroorzaakt, neemt een medewerker van Rental Valley contact op met de Gast(en) over de overtreding van de Huurvoorwaarden/huisregels;
• de Gast(en) ontvangt een officiële waarschuwing mondeling of schriftelijk, tenzij het gedrag ernstig genoeg is om directe verwijdering uit de Woning of inhouding van de borg te rechtvaardigen. Indien de Gast(en) niet meewerkt, ontvangt hij/zij een officiële waarschuwing via WhatsApp, sms, e-mail en/of het kanaal waarvia de verblijfsboeking is gemaakt;
• bij verdere overlast na een officiële waarschuwing gaat Rental Valley over tot een verzoek tot inhouding van de borg en/of verwijdering van de Gast(en) uit de Woning.

6. Beoordelingsbeleid

6.1 Gast(en) worden door platforms uitgenodigd een beoordeling achter te laten. Platforms sturen meerdere herinneringen om Gast(en) te stimuleren een beoordeling te plaatsen. Rental Valley benadert Gast(en) niet specifiek voor beoordelingen.

6.2 De beschikbare mogelijkheden voor het verwijderen van negatieve beoordelingen zijn beperkt. Beoordelingen kunnen alleen worden verwijderd indien aangetoond kan worden dat een Gast onwaarheden heeft vermeld of indien de tekst duidelijk beledigend of onnodig aanstootgevend is.

6.3 Rental Valley reageert als standaardprocedure niet op beoordelingen, hoewel dit op verzoek van de Woningeigenaar mogelijk is.

6.4 Beoordelingen op de meeste platforms zijn gekoppeld aan het Rental Valley-account en kunnen niet worden overgedragen, met uitzondering van beoordelingen op Booking.com en HomeAway.

7. Verkoop van de Woning

7.1 Indien de Woning wordt verkocht of overgedragen aan een derde partij, verbindt de Woningeigenaar zich ertoe alle uitstaande verplichtingen over te dragen aan de nieuwe eigenaar en de nieuwe eigenaar te informeren over bestaande Huurovereenkomsten die nagekomen dienen te worden tot en met de laatste boeking.

7.2 Indien de nieuwe eigenaar zijn/haar verplichting tot naleving van bestaande Huurovereenkomsten niet nakomt, blijft de Woningeigenaar aansprakelijk voor eventuele schade geleden door Rental Valley en de Gast(en).

7.3 De Woningeigenaar verbindt zich ertoe Rental Valley onmiddellijk schriftelijk te informeren over een (toekomstige) eigendomswijziging.

8. Looptijd en opzegging

8.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van zestig (60) dagen. Boekingen met aankomstdata binnen deze opzegtermijn van 60 dagen dienen onder de bestaande voorwaarden aan de Gast(en) te worden nagekomen.

8.2 Voor boekingen met aankomstdata na de opzegtermijn van zestig (60) dagen kan de Woningeigenaar: a) dergelijke boekingen nakomen, in welk geval Rental Valley recht heeft op vijftig procent (50%) van de normale commissie die op die boekingen van toepassing zou zijn; of b) dergelijke boekingen annuleren, in welk geval alle kosten, boetes, compensaties aan Gast(en) en platformkosten voortvloeiend uit een dergelijke annulering uitsluitend voor rekening van de Woningeigenaar komen. Rental Valley kan dergelijke bedragen verrekenen met bedragen die aan de Woningeigenaar verschuldigd zijn.

8.3 Indien de Woningeigenaar de Overeenkomst beëindigt tijdens de onboardingfase, voordat de Woning live is gegaan en voordat de eerste boeking heeft plaatsgevonden, worden alle redelijke onboardingkosten die Rental Valley reeds heeft gemaakt (zoals fotografie, het aanmaken van advertenties, initiële inspecties en administratieve voorbereiding) aan de Woningeigenaar in rekening gebracht.

9. Beperking van aansprakelijkheid

9.1 Onverminderd andere aansprakelijkheidsbeperkingen vermeld in de Overeenkomst en in deze voorwaarden, is de aansprakelijkheid van Rental Valley jegens de Woningeigenaar, om welke reden dan ook, beperkt tot de totale commissie die Rental Valley in het afgelopen jaar in verband met de Woning heeft ontvangen. Elke schadevergoedingsclaim van de Woningeigenaar vervalt na één jaar vanaf de datum waarop de Woningeigenaar op de hoogte was, of redelijkerwijs had moeten zijn, van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de claim.

10. Overige bepalingen

Afwijzing van inkoopvoorwaarden

10.1 Eventuele voorwaarden of uitzonderingen die door de Woningeigenaar worden aangedragen, maken geen deel uit van de Overeenkomst, tenzij Rental Valley hier uitdrukkelijk schriftelijk mee heeft ingestemd.

Niet-eigenaar woningeigenaar

10.2 Voor zover de Woningeigenaar niet de juridische eigenaar is van de in de Overeenkomst genoemde Woning, verklaart de Woningeigenaar hierbij gemachtigd te zijn de Woning te verhuren. De Woningeigenaar garandeert voorts dat alle verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst en deze voorwaarden ook gelden voor en volledig worden nagekomen door de feitelijke eigenaar(s) en/of eventuele tussenliggende (onder)verhuurders. De Woningeigenaar vrijwaart Rental Valley tegen claims van Gast(en) en/of derden als gevolg van enig handelen of nalaten van de Woningeigenaar, de feitelijke eigenaar(s) of tussenliggende (onder)verhuurders.

Relatieclausule

10.3 Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan, is het de Woningeigenaar niet toegestaan direct of indirect aanbiedingen te doen aan, of huurovereenkomsten voor de Woning te sluiten met, Gast(en) met wie Rental Valley heeft bemiddeld, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Rental Valley.

Niet-nakoming door de Woningeigenaar

10.4 Indien de Woningeigenaar de Overeenkomst of deze voorwaarden en de daarin opgenomen verplichtingen jegens Rental Valley of de Gast(en) niet nakomt, is de Woningeigenaar aansprakelijk voor alle door Rental Valley geleden schade, zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is.

Intellectueel eigendom

10.5 De Woningeigenaar verleent Rental Valley een eeuwigdurend, niet-exclusief en overdraagbaar gebruiksrecht met betrekking tot het aangeleverde beeldmateriaal dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. De Woningeigenaar vrijwaart Rental Valley tegen claims van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten) met betrekking tot verzonden en/of beschikbaar gesteld beeldmateriaal.

Overdracht van deze Overeenkomst

10.6 Vervallen.

Gebruik van software en AI

10.7 Rental Valley maakt gebruik van diverse softwareoplossingen en geautomatiseerde tools, waaronder in sommige gevallen systemen gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI), ter ondersteuning en optimalisatie van haar interne processen en diensten. Deze tools worden op een gecontroleerde wijze en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en informatiebeveiliging ingezet.

Conversie

10.8 Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Waar mogelijk vervangt een geldige bepaling een ongeldige bepaling, die zo nauw mogelijk aansluit bij de bedoeling van de ongeldige bepaling.

Wijzigingsclausule

10.9 Rental Valley behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen, tenzij de wijziging leidt tot een wezenlijk nadeel voor de Woningeigenaar. Indien de Woningeigenaar van mening is dat een dergelijk wezenlijk nadeel is opgetreden, dient de Woningeigenaar Rental Valley hiervan binnen twee maanden op de hoogte te stellen.

Wijziging van de Huurvoorwaarden

10.10 Rental Valley behoudt zich het recht voor de Huurvoorwaarden die van toepassing zijn op Gast(en) eenzijdig te wijzigen. Significante wijzigingen worden van tevoren aangekondigd. De Woningeigenaar heeft vervolgens 14 dagen de tijd om bezwaar te maken. Het niet tijdig kenbaar maken van bezwaar wordt beschouwd als impliciete instemming. Kleine wijzigingen kunnen te allen tijde zonder kennisgeving worden doorgevoerd.

Toepasselijk recht

10.11 De Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en alle daarmee samenhangende rechtsverhoudingen worden uitsluitend beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met Portugees recht, tenzij dit in strijd is met dwingend recht.

Bevoegde rechter

10.12 De Overeenkomst en deze voorwaarden zijn onderworpen aan de bevoegdheid van de rechtbank Amsterdam of Faro, tenzij dit in strijd is met dwingend recht.