Un regard dans les coulisses : Comment Rental Valley prend soin de votre propriété entre chaque séjour
Chaque excellente évaluation commence avant même que le prochain visiteur n’entre dans la propriété. Mais que se passe-t-il exactement entre chaque check-in et check-out, et qu’est-ce qui distingue une expérience exceptionnelle d’une expérience moyenne ?
La propreté est l’un des facteurs les plus importants pour la satisfaction des clients et pour obtenir des avis positifs. C’est également la première chose que les clients remarquent en entrant dans votre propriété. Nous vous proposons ici une vue transparente de ce qui se passe exactement entre chaque check-out et check-in dans votre logement.
Cela commence avant votre premier client : le grand nettoyage initial
Avant que votre propriété n’accueille son premier client, nous recommandons fortement un nettoyage en profondeur unique. Cela établit la base. Une propriété fraîchement nettoyée fait immédiatement bonne impression, crée le bon cadre pour le séjour et encourage les clients à maintenir eux-mêmes ce niveau de soin.
Une fois ce nettoyage initial effectué, le processus qui suit chaque check-out prend le relais.
Après chaque check-out : le nettoyage standard
Chaque client paie des frais de nettoyage inclus dans sa réservation. Ces frais couvrent le nettoyage professionnel complet de la propriété après le départ. Sans exception, chaque nouveau client arrive dans un logement propre, avec le linge de lit et les serviettes fraîchement lavés.
L’équipe de nettoyage est généralement la première présente sur place après un check-out. En plus du nettoyage de la propriété, elle effectue également un premier contrôle de l’état du logement.
Qui contrôle l’état de la propriété?
L’équipe de nettoyage
Comme l’équipe de nettoyage arrive en premier après un check-out, elle est responsable de la première inspection de l’état de la propriété. Elle inspecte soigneusement le logement et signale immédiatement les dommages visibles. Ainsi, les problèmes sont détectés tôt, avant l’arrivée du prochain client, et peuvent idéalement être résolus rapidement, que ce soit en contactant le client précédent via la plateforme de réservation ou en organisant une réparation.
Le local host
Dans la plupart des cas, un Local Host de Rental Valley inspecte également la propriété après l’équipe de nettoyage et avant tout check-in en direct. Cette seconde vérification garantit qu’aucun détail n’est négligé et que la propriété répond à nos normes de qualité avant l’arrivée d’un client.
Lorsque de petits détails sont oubliés
Nous sommes tous humains. Parfois, de petits détails peuvent ne pas être remarqués immédiatement. Par exemple, si de la vaisselle est cassée, si le stock de verres est insuffisant ou si une tache apparaît sur le tapis après coup, l’équipe de nettoyage ou le Local Host le signale. Nous discutons ensuite avec vous des prochaines étapes, telles que le réapprovisionnement, le nettoyage à la vapeur ou le remplacement d’un objet.
