Ein Blick hinter die Kulissen: So sorgt Rental Valley zwischen jedem Aufenthalt für ihr Eigentum.
Jede großartige Gästebewertung beginnt schon, bevor der nächste Besucher überhaupt die Unterkunft betritt. Aber was passiert eigentlich in dem Zeitraum zwischen jedem Check-in und Check-out und was genau unterscheidet ein herausragendes Gästeerlebnis von einem durchschnittlichen?
Sauberkeit ist einer der wichtigsten Faktoren für die Zufriedenheit der Gäste und positive Bewertungen. Sie ist zudem das erste, was Gäste bemerken, wenn sie Ihre Unterkunft betreten. Hier geben wir Ihnen einen transparenten Einblick, was genau zwischen jedem Check-out und Check-in in Ihrer Immobilie passiert.
Es beginnt bereits vor Ihrem ersten Gast: Die Grundreinigung
Bevor Ihre Immobilie Ihren allerersten Gast empfängt, empfehlen wir dringend eine einmalige Grundreinigung. Diese legt die Basis. Eine frisch tief gereinigte Unterkunft hinterlässt sofort einen positiven Eindruck, setzt den richtigen Rahmen für den Aufenthalt und motiviert die Gäste zugleich, selbst ein entsprechendes Maß an Sorgfalt beizubehalten.
Sobald diese anfängliche Grundreinigung abgeschlossen ist, übernimmt der Prozess, der nach jedem Check-out folgt.
Nach jedem Check-out: die Standard Reinigung
Jeder Gast zahlt im Rahmen seiner Buchung eine Reinigungsgebühr. Diese Gebühr deckt die vollständige professionelle Reinigung der Unterkunft nach der Abreise ab. Ohne Ausnahme trifft jeder neue Gast auf ein frisch gereinigtes Zuhause mit sauberer Bettwäsche und frischen Handtüchern.
Das Reinigungsteam ist in der Regel das erste unserer Teams vor Ort nach einem Check-out. Neben der Reinigung der Immobilie führen sie gleichzeitig eine erste Kontrolle des Zustands der Unterkunft durch.
Wer überprüft den Zustand der Unterkunft?
Das Reinigungsteam
Da das Reinigungsteam als erstes nach einem Check-out eintrifft, ist es für die erste Überprüfung des Zustands der Unterkunft verantwortlich. Sie inspizieren die Immobilie gründlich und melden sofort offensichtliche Schäden. So werden Probleme frühzeitig erkannt, noch bevor der nächste Gast eintrifft, und können idealerweise schnell behoben werden, sei es durch Kontaktaufnahme mit dem vorherigen Gast über die Buchungsplattform oder durch die Organisation einer Reparatur.
Der local host
In den meisten Fällen überprüft auch ein Rental Valley-Local Host die Unterkunft nach dem Reinigungsteam und vor jedem Live-Check-in. Dieser zweite Blick stellt sicher, dass nichts übersehen wurde und die Unterkunft unseren Qualitätsstandards entspricht, bevor ein Gast willkommen geheißen wird.
Wenn kleine Dinge übersehen werden
Wir sind alle nur Menschen. Gelegentlich können kleinere Details nicht sofort bemerkt werden. Wenn zum Beispiel beschädigtes Geschirr, ein zu geringer Vorrat an Gläsern oder ein Fleck im Teppich erst nachträglich festgestellt wird, meldet dies das Reinigungsteam oder der Local Host. Anschließend besprechen wir gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte, sei es das Auffüllen, Dampfreinigen oder den Austausch eines Gegenstands.
